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SolingenNeues System für Terminabwicklung in der Ausländerbehörde

Neues System für Terminabwicklung in der Ausländerbehörde

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SB-Terminals sollen Bearbeitungszeit verkürzen

Solingen/ Anträge bei der Ausländerbehörde können ab sofort schneller und einfacher über Selbstbedienungsterminals abgewickelt werden. Die Terminvereinbarung erfolgt über die neue Software FrontDesk, die auf der Solingen-Homepage eingebunden ist. Die Abgabe der biometrischen Daten erfolgt über die SB-Terminals. Die abschließende Bearbeitung findet im Hintergrund – so weit wie möglich – ohne weiteren Kundenkontakt statt.

Am Dienstagvormittag hat Solingens Ordnungsdezernent Jan Welzel die neuen Selbstbedienungsterminals vorgestellt.

Die im Eingangsbereich der Ausländerbehörde und Bürgerbüros aufgestellten Terminals unterstützen Antragsteller beim Antragsprozess für die Aufenthaltserlaubnis bzw. den elektronischen Aufenthaltstitel.

Foto: Stadt Solingen

Die Terminals funktionieren selbsterklärend. Hinweise auf dem Monitor geben den Benutzern klare Anleitungen in verschiedenen Sprachen. Bei Bedarf helfen auch die Mitarbeiter vor Ort.

Das notwendige biometrische Foto wird am Gerät aufgenommen und zusammen mit der Unterschrift zum Sachbearbeiter übertragen. 

Antragsteller verkürzen ihre Wartezeit, brauchen kein Foto mitzubringen und beschleunigen so den Antragsprozess. Die eingegebenen Daten werden von den Sachbearbeitern sofort digital erfasst und können direkt weiterverarbeitet werden.

„Das SB-Terminal spart den Bürgerinnen und Bürgern vor allem Zeit und das Personal kann sich auf qualifizierte Arbeiten konzentrieren. Hierdurch soll sich die Bearbeitungszeit der Anträge zukünftig verringern“, erklärt Solingens Ordnungsdezernent Jan Welzel.

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