3 Fragen – 3 Antworten: Heute mit Romy Faust, Abteilungsleiterin Kommunikation und Markenführung bei den Solinger Stadtwerken
Solingen/ Romy Faust, die Stadtwerke Solingen sind im vergangenen Geschäftsjahr ja mehrfach ausgezeichnet worden, zum Teil zum wiederholten Mal in Folge, und das für verschiedene Themen und Tätigkeitsschwerpunkte. Können Sie uns ein mal von den wichtigsten Auszeichnungen berichten, die sie als Unternehmensgruppe erhalten haben?
Romy Faust: Neben den Zertifizierungen in den Bereichen Strom, Gas und Wasser, die Abbild der herausragenden Qualifizierung und Expertise der entsprechenden Kolleginnen und Kollegen sind, freuen wir uns insbesondere über Auszeichnungen, die von Dritten kommen und die wir nicht selbst angestoßen haben. In diesem Jahr sind für uns die Auszeichnungen TOP-Lokalversorger Strom und Gas, FOCUS MONEY Bester Stromversorger NRW, Top Company 2024, aber genauso auch die TÜV-Zertifizierung unseres Ökostroms Ökoplus von großer Bedeutung.
Welche Bedeutung haben die Auszeichnungen für die Stadtwerke Solingen und die Netze Solingen? Insbesondere im Hinblick auf Kundenbindung und -gewinnung oder auch Mitarbeiterakquise und Arbeitgeberattraktivität?
Romy Faust: In Zeiten von Digitalisierung und Social Media wird das Thema Bewertungen immer wichtiger. Gerade Kritik wird sehr schnell und häufig öffentlich geteilt. Da ist es für uns schön, dass sich bei den Analysen, die den Auszeichnungen zugrunde liegen, zeigt, dass es eben auch sehr viele zufriedene Kundinnen und Kunden gibt- aber das wird in der Regel branchenübergreifend eher seltener öffentlich kommuniziert. Die Auszeichnung „TOP-Lokalversorger 2024″ ist beispielsweise eine renommierte Anerkennung für Energieversorger in Deutschland, die als Orientierungshilfe für Verbraucherinnen und Verbraucher dient. Für uns hat sie eine besondere Bedeutung, da sie unterstreicht, dass wir für Zuverlässigkeit, Transparenz, erstklassigem Kundenservice sowie Fairness stehen – und das wird hier noch einmal vom unabhängigen Energieverbraucherportal bestätigt. Auch dass betont wird, dass wir in Sachen Klimaschutz und Nachhaltigkeit Verantwortung übernehmen und zum regionalen Wirtschaftswachstum beitragen, halte ich für außerordentlich wichtig. Diese Auszeichnung schafft in einem umkämpften Markt Vertrauen.
Die Auszeichnung von FOCUS MONEY „Bester Stromversorger in NRW“ kam überraschend, denn wir hatten von der Analyse nichts mitbekommen. Umso größer war die Freude. Das unabhängige Marktforschungsinstitut Statista R hat verschiedene Aspekte unter die Lupe genommen. Für die Analyse erfassten die Fachleute die Bewertungen von insgesamt mehr als 10.000 Stromkunden in Deutschland zu den eigenen, vorherigen respektive bekannten Stromversorgern. Dabei erzielten die Stadtwerke Solingen so viele Bestwerte, dass es bei 200 verglichenen Versorgern für uns zum besten Stromversorger in NRW reichte. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 88,5 % bescheinigen uns unsere Kunden Zufriedenheit auf allerhöchstem Niveau.
Die Online-Befragung fokussierte sich insgesamt auf die Bewertung „Präsenz/Kommunikation“, „Tarif“ und „Nachhaltigkeit“ und „Generelle Zufriedenheit“ mit dem Energieversorger sowie die „Weiterempfehlungsbereitschaft“ innerhalb des eigenen sozialen Umfelds. Ein wirklich schönes Feedback für unser stetiges Bemühen, jeden Tag im Sinne unserer Kundinnen und Kunden noch ein Stück besser zu werden. Auch beachtenswert: Bundesweit sind wir unter den Top-Versorgern auf Platz 13. Mit 92,1 Punkten im Bereich „Generelle Zufriedenheit“ liegen wir mit knappem Ab stand zu den ersten Plätzen. Für unsere Kundinnen und Kunden sind diese Aspekte neben dem reinen Preis für Leistungen bzw. Produkte ein zunehmend wichtiges Thema bei der Auswahl eines Dienstleisters. Die Auszeichnung Top Company 2024 von kununu haben wir unseren Mitarbeitern zu verdanken. Auf Basis ihrer Bewer tungen haben wir uns für das Top Company Siegel qualifiziert. Damit gehören wir zu den jährlich lediglich 5 % der Unternehmen, welche diese Auszeichnung erhalten. Für alle Bewerberinnen und Bewerber ist das ein wichtiges Kriterium, denn eine wertschätzende und gute Arbeitsumgebung ist heute ein ausschlaggebender Faktor in der Mitarbeitergewinnung. Und eine ehrlichere Bewertung als von vielen eigenen Mitarbeitern kann es da ja nicht geben. Mehr zu unseren Auszeichnungen finden Interessierte übrigens unter https://www.stadtwerke-solingen.de/ueber-uns/unternehmen/auszeichnungen/
Auf welche Auszeichnung sind Sie am stolzesten und warum?
Romy Faust: Ich freue mich jedes Mal wirklich sehr über die erneute Auszeichnung als Top Company durch kununu, denn es ist das Feedback unserer Kolleginnen und Kollegen für die Stadtwerke als Arbeitgeber. Als Stadtwerkerin, die hier von der Pike auf gelernt hat, find ich es einfach toll, dass offiziell bestätigt wird, was ich schon seit 18 Jahren weiß: Die Stadtwerke Solingen sind ein großartiger Arbeitgeber und die Arbeit im #teamstadtwerke macht riesigen Spaß!
