Nach umfangreichen Arbeiten an den Brandschutzanlagen öffnet das Kunden-Center der Stadtwerke Solingen an der Beethovenstraße am 1. Oktober wieder seine Türen. Mit der Wiedereröffnung führen die Stadtwerke ein neues Konzept ein: Die persönliche Beratung erfolgt künftig ausschließlich nach Terminbuchung.
Kunden können sich online einen festen Termin sichern, um Fragen zu Tarifen, Abschlägen oder zur Energieversorgung direkt vor Ort zu klären. „Die Terminvergabe sorgt für bessere Planbarkeit und deutlich kürzere Wartezeiten“, erklärt Matthias Pelger, Leiter des Bereichs Shared Services. Gleichzeitig erhöhe das neue System die Servicequalität, da die Beratungen gezielter organisiert werden können.
Im Schnitt nutzen monatlich rund 1.300 Kunden das Kunden-Center an der Beethovenstraße. Zusätzlich erreichen die Stadtwerke etwa sechsmal so viele Anliegen über Hotline, E-Mail und das Kundenportal. „Damit wir alle Anfragen gleichwertig bearbeiten können, stellen wir auf den Terminservice um. Sollte einmal kein Termin verfügbar sein, steht unser neues Kunden-Center in Solingen-Ohligs weiterhin auch spontan ohne Voranmeldung offen“, so Pelger.
Die Terminbuchung ist online unter www.stadtwerke-solingen.de/terminbuchung möglich. Jeder Termin dauert maximal 30 Minuten, um Wartezeiten für nachfolgende Besucher zu vermeiden.
Öffnungszeiten des Kunden-Centers Beethovenstraße ab Oktober:
Montag bis Donnerstag: 8.00 Uhr bis 15.00 Uhr
Freitag: 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr
