Kundenberatung in Ohligs künftig mit neuen Servicezeiten
Solingen – Wer das Kunden-Center der Stadtwerke Solingen am Ohligser Markt besucht, sollte sich ab dem 1. August 2026 auf geänderte Öffnungszeiten einstellen. Nach knapp einem Jahr Betrieb haben die Stadtwerke das Besuchsverhalten ihrer Kunden ausgewertet und die Servicezeiten entsprechend angepasst.
Nach Angaben des Unternehmens zeigte die Analyse, dass persönliche Beratungen – mit Ausnahme des Montags – überwiegend am Vormittag und frühen Nachmittag nachgefragt werden. Die frei werdenden Zeiten sollen künftig genutzt werden, um schriftliche Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.
Ziel: Antworten innerhalb von 24 Stunden
Die Stadtwerke verfolgen nach eigenen Angaben das Ziel, Anfragen über das Kundenportal in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wie schnell eine Rückmeldung erfolgen könne, hänge zwar von der Komplexität des jeweiligen Anliegens ab, dennoch wolle man den Service kontinuierlich verbessern.
Matthias Pelger, Bereichsleiter Shared Service der Unternehmensgruppe Stadtwerke Solingen, erklärt: „Unser Anspruch in Sachen Servicelevel ist hoch. Durch die Aufteilung der Kunden-Center auf Terminbuchung an der Beethovenstraße und freies Kommen und Gehen in Ohligs haben wir es geschafft, dass wir auch heute schon bei knapp 24 Stunden Rückmeldezeit sind. Das ist noch Luft und wir haben den Ehrgeiz, jeden Tag noch ein Stück besser im Kundenservice zu werden.“
Das sind die neuen Öffnungszeiten
Ab Freitag, 1. August 2026, gelten im Kunden-Center OLX an der Aachener Straße 21 in Solingen-Ohligs folgende Öffnungszeiten:
- Montag: 9:00 bis 18:00 Uhr
- Dienstag bis Freitag: 9:00 bis 16:00 Uhr
Persönlicher und digitaler Service
Die Stadtwerke betonen, dass sich die Erwartungen der Kunden in den vergangenen Jahren deutlich verändert hätten. Neben digitalen Angeboten wie dem Kundenportal und der Möglichkeit, Anliegen online rund um die Uhr einzureichen, bleibe die persönliche Beratung vor Ort ein wichtiger Bestandteil des Servicekonzepts.
Im Kunden-Center OLX erhalten Bürger unter anderem Unterstützung bei Fragen zu Strom, Gas und Netzanschlüssen. Darüber hinaus werden dort auch Anliegen rund um die Mobilitätsangebote der Stadtwerke beantwortet.
Nach einem Jahr am Standort Ohligs ziehen die Stadtwerke eine positive Bilanz. Die Bewertungen der Kunden würden zeigen, dass das kombinierte Angebot aus digitalem Service und persönlicher Beratung gut angenommen werde.
